Pengguna Roku di seluruh negara menghidupkan TV mereka minggu ini hanya untuk menemukan kejutan yang tidak menyenangkan: Perusahaan mengharuskan mereka untuk menyetujui persyaratan penyelesaian sengketa baru untuk bisa mengakses perangkat mereka. Perangkat-perangkat ini tidak dapat digunakan sampai pengguna menyetujui.
Pengguna (setidaknya, pengguna ini) menerima email sehari sebelumnya yang mengatakan bahwa “kami telah membuat perubahan pada Persyaratan Penyelesaian Sengketa kami, yang menjelaskan bagaimana Anda dapat menyelesaikan sengketa dengan Roku. Kami mendorong Anda untuk membaca Persyaratan Penyelesaian Sengketa yang diperbarui. Dengan terus menggunakan produk atau layanan kami, Anda menyetujui persyaratan yang diperbarui ini.”
Tentu saja, persyaratannya mencakup perjanjian arbitrase paksa yang mencegah pengguna untuk menggugat atau mengambil bagian dalam gugatan terhadap Roku. Hal ini umum dewasa ini sebagai cara untuk mengurangi tanggung jawab, dan pengguna seringkali memiliki sedikit atau tidak ada jalan keluar. Mereka hanya mengetahuinya kemudian, ketika perusahaan melakukan sesuatu yang bersifat keji dan konsekuensinya tidak signifikan. Perusahaan teknologi menyukai trik kotor ini untuk menghemat jutaan! (Catatan penuh, perusahaan induk kami juga mengharuskan arbitrase sebagai bagian dari kebijakan penyelesaian sengketa.)
Namun, yang sebenarnya baru adalah bagian “Penyelesaian Sengketa Informal” lengkap. Hal ini mewajibkan siapa pun dengan keluhan hukum untuk membawanya kepada pengacara Roku terlebih dahulu, yang akan melakukan panggilan “Bertemu dan Menyepakati” dan kemudian “mengajukan tawaran penyelesaian yang adil, berdasarkan fakta” yang tanpa keraguan akan murah hati dan bijaksana. Jadi mereka menambahkan penengah pra-arbitrase untuk semakin menjauhkan ancaman hukum dari terwujud. Perubahan ini sebenarnya dilakukan pada musim gugur tahun lalu (meski tidak terlihat ada pemberitahuan yang dikirimkan) tetapi baru berlaku baru-baru ini, dan sekarang, beberapa minggu kemudian, para pengguna diberi tahu dengan metode yang meragukan ini.
Saya mencoba untuk keluar dari ini ketika saya bisa, dan setelah membaca persyaratan (yang mana, tentu saja, dengan “terus menggunakan” TV saya, saya sudah menyetujui), saya menemukan bahwa Anda hanya dapat melakukannya dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada pengacara mereka — sesuatu yang sepenuhnya saya niatkan untuk lakukan hari ini. Sebenarnya, karena arbitrase tampaknya sudah diharuskan sebelumnya, pembaruan ini memberikan kesempatan untuk keluar dari sesuatu yang tidak saya ketahui sebelumnya bahwa saya sudah tunduk padanya.
Tetapi kemarin saya menghidupkan TV dan melihat pemberitahuan tersebut lagi, seperti banyak pengguna lainnya (beberapa melihatnya beberapa hari yang lalu), yang dengan cepat mengeluhkan di forum. Saya tidak sengaja menyetujui (lagi . . . saya pikir) dengan menekan tombol bintang untuk melihat persyaratan dan kemudian menekan kembali, yang mana saya berniat untuk mencari cara keluar, tetapi tentu saja tidak ada. Tidak ada akses ke perangkat tanpa menyetujui persyaratan baru.
Menyenangkan, persyaratannya sendiri sebenarnya tidak berubah dalam waktu yang lama. Jadi beginilah tampilannya bagi siapa pun yang hanya mencoba menonton episode baru dari “Shōgun” (keren sampai sekarang):
Itu dari pengguna forum AJCxZ0; semoga Anda tidak keberatan.
Bukan berarti ini sangat tidak umum. Lagipula, kita terus menggunakan aplikasi dan permainan yang menyajikan kepada kita perjanjian lisensi pengguna akhir (EULA) dan syarat dan ketentuan baru. Saya mungkin mengabaikan sekitar belasan dan terpapar pada bahaya tak terhitung di sini. Tetapi benar-benar ada sesuatu yang cukup tercela tentang menonaktifkan perangkat pengguna sepenuhnya sampai mereka menyetujui, dan memiliki hampir apa pun yang dilakukan pengguna dihitung sebagai persetujuan. Banyak ponsel, aplikasi, dan layanan memungkinkan Anda untuk terus menggunakan mereka untuk beberapa waktu atau membatasi Anda pada versi saat ini sampai Anda menyetujuinya.
Yang sayangnya tidak demikian di sini. Saat ini, saya terikat oleh kesepakatan baru ini. Saya masih akan keluar, dan Anda juga harus melakukannya — tetapi Anda harus bergerak cepat. Anda hanya bisa melakukannya dalam waktu 30 hari setelah persyaratan baru berlaku untuk Anda. Itu mungkin saat Anda diberi tahu, tetapi itu juga bisa pada tanggal 20 Maret, yang mana 30 hari setelah mereka secara nominal (dan diam-diam) berlaku, pada tanggal 20 Februari. Jadi ambillah pena dan kertas dan tulislah informasi berikut:
- Nama orang yang keluar.
- Informasi kontak (alamat dan nomor telepon, mungkin).
- Email yang digunakan untuk mendaftar akun Roku jika berlaku.
- Model produk, perangkat lunak, atau layanan “terkait” — misalnya, nomor model TV atau stik streaming Anda. Mungkin juga sebaiknya cantumkan OS Roku juga.
- Jika Anda memiliki tanda terima, Anda bisa menyertakannya tetapi tidak perlu, sepertinya.
Meskipun mereka sudah memiliki informasi tersebut. Masukkan itu dalam amplop dan kirimkan ke:
- Stephen Kay, Konselor Umum, Roku, Inc.
1701 Junction Court, Suite 100
San Jose, CA 95112
Terima kasih sebelumnya, Stephen. Meskipun dengan retrospeksi, saya — dan benar-benar setiap pengguna layanan perusahaan Anda — akan lebih memilih opsi keluar elektronik yang langsung daripada tipu daya ini untuk meningkatkan gesekan dan memaksa lebih lanjut adopsi persyaratan ini.
Jangan menunda; jika tidak nanti, ketika orang-orang menggugat mereka atas bagaimana mereka menahan perangkat untuk memaksa mereka menerima persyaratan penyelesaian sengketa yang merugikan konsumen, Anda tidak akan bisa bergabung dalam kesenangan itu. Hanya sekitar 35 dari kita yang masih memiliki pena, kertas, dan amplop dengan mudah dijangkau yang akan menikmati manfaatnya.
Pembaruan: Kesalahan saya, persyaratan arbitrase sudah ada sebelumnya, tetapi persyaratan penyelesaian sengketa informal belum ada. Namun, perangkat-perangkat tersebut, sebenarnya, tidak dapat diakses sampai pengguna menyetujui persyaratan, yang diam-diam mulai berlaku dua minggu lalu. Saya telah memperbarui seluruh posting ini untuk mencerminkan ini.
Roku menolak untuk memberikan pernyataan secara resmi, meskipun mereka menunjukkan bahwa arbitrase sudah ada dalam persyaratan tersebut. Saya telah mengajukan beberapa pertanyaan lanjutan dan akan memperbarui lagi jika saya mendengar kembali.
