Pengeluaran online naik 3% menjadi rekor $1.2 triliun secara global selama periode liburan, dengan penjualan di Amerika Serikat tumbuh 4% menjadi $282 miliar.
Demikian menurut laporan terbaru dari Salesforce, yang mengumpulkan data dari berbagai layanan cloud-nya, termasuk Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud, dan Service Cloud, untuk mendapatkan wawasan tentang aktivitas pengeluaran dari 1.5 miliar pembeli di puluhan negara mulai dari 1 November hingga 31 Desember 2024.
Secara keseluruhan, angka-angka tersebut sedikit di bawah perkiraan Salesforce: Perusahaan tersebut telah memprediksi pertumbuhan penjualan online selama periode liburan sebesar 2% ($1.19 triliun). Meskipun demikian, tanggal-tanggal besar melihat kinerja luar biasa: Transaksi Black Friday meningkat 5% menjadi rekor $74.4 miliar, sementara penjualan Cyber Monday tumbuh 3% menjadi $49.7 miliar. Dan Hari Thanksgiving menghasilkan $33.6 miliar dalam penjualan secara global, naik 6%.
Terdapat arus lain yang dapat membahayakan angka-angka ini: tingkat pengembalian yang lebih tinggi dari biasanya. Salesforce mengatakan bahwa konsumen telah mengembalikan $122 miliar dari barang yang dikembalikan ke pengecer. Angka tersebut naik 28% dibanding tahun lalu, sebuah angka yang pada akhirnya bisa mencapai $133 miliar, menurut laporan tersebut.
Ini “sebuah hal yang memprihatinkan,” kata direktur wawasan konsumen Salesforce Caila Schwartz, meskipun ia menambahkan bahwa kekuatan lain bisa membantu mengimbangi dampak-dampak tersebut. Memang, Salesforce adalah salah satu dari banyak perusahaan yang membangun solusi AI untuk pedagang eceran - dengan pitch bahwa investasi AI yang dilakukan oleh pedagang eceran akan mengarah pada biaya operasional yang lebih rendah, dan saluran penjualan yang lebih personal dan menarik bagi pelanggan. Salesforce mengatakan bahwa AI dan agen “mempengaruhi” pengeluaran liburan sebesar $229 miliar melalui penawaran yang ditargetkan, dukungan personal, dan rekomendasi produk, naik 6% dari tahun sebelumnya. Mengadopsi penerimaan layanan pelanggan berbasis AI, khususnya, naik 42%.
“Pedagang yang telah merangkul AI dan agen telah melihat manfaatnya, namun alat-alat ini akan menjadi lebih kritis di tahun baru, ketika pedagang bertujuan untuk meminimalkan kerugian pendapatan pada pengembalian dan berinteraksi kembali dengan para pembeli,” kata Schwartz.
