Pendiri dan CEO fintech Klarna yang akan melakukan IPO mengungkapkan lagi mengapa perusahaannya meninggalkan produk CRM unggulan Salesforce sekitar setahun yang lalu demi sistem AI buatan sendiri.
Tapi kali ini, Sebastian Siemiatkowski menekankan bahwa dia tidak berpikir orang lain akan - atau seharusnya - mengikuti jejaknya. 'Saya tidak berpikir ini akhir dari Salesforce; mungkin justru sebaliknya,' tulisnya.
Berita bahwa Klarna telah mengembangkan sistem AI in-house berdasarkan ChatGPT OpenAI yang memungkinkannya untuk membatalkan kontrak untuk Salesforce CRM menjadi viral pada bulan September. Ini terjadi setelah Siemiatkowski membicarakannya selama hari investor, menjelaskan bahwa proyek tersebut mengarah pada penggantian 700 karyawan kontrak penuh waktu dan penghematan sekitar $40 juta setiap tahun.
Pendiri dan CEO Salesforce, Marc Benioff kemudian menyatakan keraguan tentang bagaimana, tepatnya, Klarna mengelola data pelanggannya dan memenuhi kebutuhan kepatuhan. 'Tiba-tiba, @Benioff ditanyai di atas panggung mengapa Klarna meninggalkan Salesforce. Saya merasa sangat malu,' tulis Siemiatkowski.
Jadi, saat beredar kabar bahwa perusahaan bisa go public bulan depan - berarti informasi keuangan rahasia Klarna akan segera diumumkan - Siemiatkowski sedang memberikan klarifikasi.
Sebagai sebuah fintech di industri yang sangat diatur, ia tidak ingin publik berpikir bahwa Klarna mengunggah semua data pelanggannya ke OpenAI. Sebaliknya, ia mengatakan pada hari Senin bahwa proyek itu melibatkan mengambil data yang disimpan di banyak sistem SaaS yang digunakan Klarna - termasuk Salesforce - dan mengonsolidasikannya ke dalam tumpukan teknologi internalnya sendiri.
Meskipun Siemiatkowski tidak secara rinci menjelaskan di mana Klarna memindahkan semua data ini, ia menyebut perusahaan Swedia Neo4j dan basis data grafiknya sebagai produk yang digunakan Klarna.
'Jadi tidak, kami tidak menggantikan SaaS dengan sebuah LLM, dan menyimpan data CRM dalam LLM akan memiliki keterbatasan. Tetapi kami mengembangkan tumpukan teknologi internal, menggunakan Neo4j dan hal-hal lainnya, untuk mulai menggabungkan data=pengetahuan,' tulisnya.
'Kami memungkinkan AI internal kami menggunakan pengetahuan ini, dan kami menyadari dengan bantuan @cursor_ai kami bisa dengan cepat mendeploy antarmuka dan interaksi baru dengan itu,' jelasnya.
Ini semua adalah iterasi terbaru dari perdebatan kuno ketika berbicara tentang perangkat lunak enterprise: membangun versus membeli.
Siemiatkowski tidak berpikir kebanyakan perusahaan akan memilih untuk membangun perangkat lunak berbasis AI generasi berikutnya mereka sendiri.
Tapi dia masih berpikir bahwa industri SaaS akan menuju pada konsolidasi besar-besaran. 'Apakah semua perusahaan akan melakukan apa yang dilakukan Klarna? Saya ragu. Sebaliknya, yang lebih mungkin adalah kita akan melihat fusi SaaS yang lebih sedikit di pasar, dan mereka akan melakukan apa yang kita lakukan dan menawarkannya kepada orang lain,' tulisnya.
